Comment ça marche ?

C'est CAMYnergie qui vous l'ouvre : vous recevez un mail avec un lien. Cliquez dessus, choisissez votre mot de passe, tapez le code reçu : c'est prêt.

Pas de mail ? Regardez dans vos courriers indésirables, puis demandez un nouveau lien à votre contact CAMYnergie.

Vos dossiers contiennent les informations de vos clients : on les protège comme une banque. Il faut 16 caractères au moins, avec une MAJUSCULE, une minuscule, un chiffre et un signe (! ? # …).

Astuce : une petite phrase, par exemple Mon-Chat-Mange-7-Croquettes!. Gardez-la dans un gestionnaire de mots de passe.

Le code part par mail ou par SMS, selon ce que CAMYnergie a choisi pour vous.

• Attendez une minute, regardez les courriers indésirables.
• Le code ne vit que 10 minutes et ne sert qu'une fois : cliquez sur « Recevoir un nouveau code ».
• Après 5 codes faux, il faut en demander un nouveau.
• Vous avez changé de portable ? Prévenez CAMYnergie.

Après 5 mots de passe faux, le compte se bloque 15 minutes : c'est pour empêcher quelqu'un de deviner votre mot de passe. Attendez, puis réessayez.

Demandez à votre contact CAMYnergie un nouveau lien. L'ancien mot de passe ne marchera plus et vous en choisirez un nouveau. Personne chez CAMYnergie ne peut lire votre mot de passe : il est chiffré.

Un lien d'invitation sert une seule fois et vit 7 jours. Si vous avez déjà créé votre mot de passe, connectez-vous simplement. Sinon, demandez un nouveau lien.

Trois choses : le SIREN du client, le mail et le portable de la personne qui signe. Le reste, le client le fait lui-même avec son lien.

Les fournisseurs d'énergie n'acceptent qu'une autorisation signée par le représentant légal de la société (le gérant, le président…), car c'est lui qui signera ensuite le contrat. « Pour ordre » ne suffit pas.

Quelqu'un d'autre signe ? Il lui faut une délégation de signature écrite : cochez la case dans la fiche et ajoutez la délégation aux pièces.

Un dossier est déjà en cours pour cette société chez CAMYnergie : on ne peut pas en ouvrir deux en même temps (les fournisseurs refuseraient la deuxième demande). Contactez votre interlocuteur CAMYnergie pour voir ensemble.

Le registre officiel de l'État dit que la société n'existe pas ou est fermée. Vérifiez les 9 chiffres (ils sont sur le Kbis ou sur une facture). Un établissement a un SIRET de 14 chiffres qui commence par le SIREN.

Le SIRET a 14 chiffres et commence par les 9 chiffres du SIREN. C'est celui du site où se trouvent les compteurs. Il est sur les factures et sur societe.com / annuaire-entreprises.data.gouv.fr.

Il part par mail et par SMS. Vérifiez son adresse et son portable dans la fiche, demandez-lui de regarder ses indésirables, puis cliquez sur « Renvoyer le lien ». Vous pouvez aussi copier le lien et le lui envoyer vous-même.

S'il n'a pas fini au bout de 2 jours ouvrés, il est relancé tout seul.

La facture donne les numéros des compteurs (PDL pour l'électricité, 14 chiffres ; PCE pour le gaz) et la consommation. Une photo prise au téléphone suffit : les numéros sont lus tout seuls.

Le nouveau contrat démarre le lendemain de la fin de l'ancien : sans cette date, les fournisseurs ne peuvent pas faire de prix. Elle est sur le contrat, ou sur l'espace client du fournisseur actuel.

C'est normal : le tarif réglementé n'a pas de fin. On met alors le 31 décembre de l'année (ou de l'année suivante si on est déjà en décembre), pour garder au moins un mois pour changer. Cochez simplement TRV : la date se met toute seule.

Plus c'est long, plus le prix reste stable. En ce moment, les contrats courts sont souvent plus chers. Le client déménage, vend ou fait des travaux bientôt ? Plutôt court. Dans le doute, cochez deux durées : il comparera.

Les fournisseurs ont besoin de temps pour calculer leurs prix : le rendez-vous est au plus tôt 2 jours ouvrés après la demande, et 7 jours ouvrés s'il y a plus de 10 compteurs. Le client choisit son créneau ; il reçoit un rappel la veille par mail et 2 heures avant par SMS.

Un document qui nous permet de demander ses consommations au gestionnaire du réseau et de consulter les fournisseurs pour lui. Sans elle, personne ne peut faire de prix. Il la signe en ligne, avec un code reçu par mail.

Elle n'est valable que 12 mois. Au-delà, les fournisseurs la refusent : il faut la faire signer à nouveau (bouton « Renvoyer »).

Le client n'a pas signé à temps, ou a refusé. Vérifiez son mail dans la fiche, appelez-le pour lui expliquer, puis renvoyez l'autorisation.

C'est la liste exacte de ce qu'il faut compléter. Rien ne part tant qu'elle n'est pas vide, pour éviter un refus des fournisseurs. Complétez la fiche ou ajoutez la facture : le cadre disparaît tout seul.

Électricité : PDL / PRM = 14 chiffres. Gaz : PCE = 14 chiffres, ou GI suivi de 6 chiffres. Il est sur la facture, souvent en haut à droite ou dans « Votre point de livraison ».

Les fournisseurs calculent leurs prix : cela prend 2 à 7 jours ouvrés. L'équipe CAMYnergie suit chaque dossier et vous prévient. Le dossier dit « En attente » avec un message ? Il y a une information à donner : lisez-le, ou appelez votre contact.

Certains compteurs ne peuvent pas changer de fournisseur (par exemple un contrat collectif, ou une résiliation déjà en cours). L'équipe CAMYnergie vous explique quoi faire pour ce compteur ; les autres continuent.

Au rendez-vous, on présente au client les meilleures offres ; il choisit et signe son contrat en ligne. Vous voyez le résultat dans votre dossier : signé, ou perdu.

Vous et les personnes de votre société inscrites, et l'équipe CAMYnergie qui les traite. Aucun autre partenaire. Toutes les connexions demandent un mot de passe et un code.